Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous 14 jours (hors week-end et jours fériés) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@promener-sonchien.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@promener-sonchien.com
4.Droit de rétractation :
Le Client Consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Fonctionnalité de rétractation en ligne
Conformément à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et au décret n° 2026-3 du même jour (transposant la directive européenne 2023/2673), le Client Consommateur peut exercer son droit de rétractation directement depuis son espace de suivi de commande ou son compte client, rubrique "Commandes", accessible pendant toute la durée du délai légal de rétractation.
Ce dispositif numérique, gratuit et directement accessible, permet au Client de :
- Identifier la commande concernée
- Saisir les informations nécessaires à la prise en charge de sa demande
- Valider sa demande via le bouton « Confirmer la rétractation »
Un accusé de réception électronique lui sera adressé sans délai.
Modalités de retour
Le Produit devra être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. Il est recommandé d'effectuer le retour avec suivi de colis.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire du Client.
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du Produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition.
En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur nature et leurs caractéristiques, la responsabilité du Client pourra être engagée.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du Client
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@promener-sonchien.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.