Politique d'expédition
COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :
- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
A partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé.
SUIVI DES COMMANDES :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
DELAIS DE TRAITEMENT :
- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.
DELAIS DE LIVRAISON :
- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
ARTICLE MANQUANT :
- Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante: contact@promener-sonchien.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez Je promène mon chien, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@promener-sonchien.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Droit de rétractation
Le Client Consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Fonctionnalité de rétractation en ligne
Conformément à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et au décret n° 2026-3 du même jour (transposant la directive européenne 2023/2673), le Client Consommateur peut exercer son droit de rétractation directement depuis son espace de suivi de commande, via le bouton « Renoncer au contrat ici », accessible pendant toute la durée du délai légal de rétractation.
Ce dispositif numérique, gratuit et directement accessible, permet au Client de :
- Identifier la commande concernée
- Saisir les informations nécessaires à la prise en charge de sa demande
- Valider sa demande via le bouton « Confirmer la rétractation »
Un accusé de réception électronique lui sera adressé sans délai.
Modalités de retour
Le Produit devra être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation. Il est recommandé d'effectuer le retour avec suivi de colis.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire du Client.
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du Produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition.
En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur nature et leurs caractéristiques, la responsabilité du Client pourra être engagée.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du Client